La toute première étape à réaliser est de vérifier qu’il s’agisse de la bonne référence de cartouche d’encre. Pour ce faire, vous pouvez comparer la référence de votre nouvelle cartouche avec celle de l’ancienne que vous venez de retirer. 

Pour vous permettre de mieux comprendre le problème que vous rencontrez avec les cartouches, vérifier les éléments correspondant à votre cas en répondant à ces questions :

   1- avez-vous bien reçu les cartouches commandées (erreur de préparation possible) ? 

   2- avez-vous bien enlevé la languette et/ou le plastique dur qui protège la puce ? 

   3- avez-vous nettoyé les puces avec un chiffon doux et de l’alcool ménager pour  enlever des traces éventuelles de doigt ? 

   4- avez-vous fait un nettoyage des buses de votre imprimante ? (l'encre séchée obstrue le bon écoulement de la nouvelle cartouche) 

   5- pour les toners, il faut les secouer légèrement afin de décompacter la poudre contenue à l’intérieur

Il peut arriver que l'encre de la cartouche ne sorte pas, que les impressions soient blanches ou que vous rencontriez d’autres difficultés lors de l’utilisation de votre imprimante.  

Pour ces différents cas, nous avons mis à votre disposition quelques astuces ci-dessous pour y faire face :